Helio Ferenhof

Doutor em Engenharia de Produção PPGEP – UFSC, Mestre em Gestão do Conhecimento do PPGEGC – UFSC, MBA E-Bussiness pela FGV-RJ, Especialista em Didática do Ensino Superior pelo SENAC/SC, Graduado em Ciência da Computação pela Universidade Estácio de Sá .  Foi orientador de curso da Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis. Atualmente Professor dos Cursos de […]

2009 – Um Estudo sobre a Evolução e as Tendências da Gestão de Serviços

Mauricio Uriona Maldonado (UFSC) – uri482@aol.com Leonardo Leocádio Coelho de Souza (UFSC) – leoleocadio@yahoo.com.br Gregório Jean Varvakis Rados (UFSC) – grego@egc.ufsc.br Paulo Maurício Selig (UFSC) – selig@egc.ufsc.br Artigo Completo: URIONA_ETAL_2009_ENEGEP2 Publicado em: XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2009, Salvador, BA. Brasil

2009 – A Marca Corporativa como Linguagem de Comunicação nas Organizações de Serviço

Mauricio Uriona Maldonado (UFSC) uri482@aol.com Leonardo Leocádio Coelho de Souza (UFSC) leoleocadio@yahoo.com.br Richard Perassi Luiz de Sousa (UFSC) perassi@cce.ufsc.br Gregório Jean Varvakis Rados (UFSC) grego@egc.ufsc.br Artigo Completo: URIONA_ETAL_2009_ENEGEP Publicado em: XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2009, Salvador, BA. Brasil

2009 – Modeling knowledge reuse in technical support operations

Mauricio Uriona Maldonado* – uriona@ieee.org Adriano Coser* – coser@egc.ufsc.br Gregorio Varvakis* – grego@deps.ufsc.br *Knowledge Engineering and Management Post-Graduate Program. Knowledge Engineering Department. Federal University of Santa Catarina (UFSC) Campus UFSC, P.O. Box 476. Florianopolis, SC. 88040-970. Brazil. Artigo Completo: URIONA_ETAL_2009_USA Publicado em: 27th International System Dynamics Conference, 2009. Albuquerque, United States

2008 – Promoting Knowledge Management in Service System Design: A System Dynamics Approach

Adriano Coser – coser@egc.ufsc.br Mauricio Uriona Maldonado – uri482@aol.com Gregorio Varvakis – grego@egc.ufsc.br Graduate Program in Knowledge Engineering and Management – UFSC Artigo Completo: URIONA_ETAL_2008_KM Publicado em: Sexto Congreso Latinoamericano de Dinámica de Sistemas, CLADS 2008. Santiago, Chile.

2005 – GRS: Uma metodologia para o gerenciamento da responsividade de serviços

Alexandre Nixon Soratto, Msc. (INMETRO) ansoratto@inmetro-sc.gov.br Gregório Varvakis, PhD. (UFSC) grego@egc.ufsc.br RESUMO: A responsividade é um determinante da qualidade de serviços, sendo entendida como a prontidão no atendimento dos clientes ou como o tempo que estes devem esperar por resposta ou atenção. Este artigo apresenta uma metodologia para a melhoria da responsividade de serviços com […]

2006 – Um modelo para a formulação da estratégia de operações de serviços

SANTOS, Luciano Costa. Um modelo para a formulação da estratégia de operações de serviços. 2006. 319f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2006. Disponivel em: http://tede.ufsc.br/teses/PEPS5100.pdf

Gregório Jean Varvakis Rados

Possui graduação em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1979), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (1982) e doutorado em Manufacturing Engineering – Loughborough University of Technology (1991). Atualmente é professor associado da Universidade Federal de Santa Catarina, Depto de Engenharia do Conhecimento. Tem experiência na […]

Guillermo A. Dávila Calle

  Graduado em Engenharia de Sistemas pela Universidad Nacional de Ingeniería (Lima, Perú). É Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e foi bolsista do programa Capes/PROF. Possui experiência na área de gestão de projetos tecnológicos e gestão de processos, principalmente no setor bancário e de seguros. Suas áreas de […]

12