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2010 – Engenharia do conhecimento aplicada ao serviço de atendimento ao usuário na indústria do software

Mauricio Uriona Maldonado – Universidad Federal de Santa Catarina – UFSC, Brasil

Adriano Coser – Universidad Federal de Santa Catarina – UFSC, Brasil

Artigo Completo: URIONA_COSER_2010

Publicado em: Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, v. 18, p. 53-63, 2010.

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