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2007 – Um Método para Representação de Processos Intensivos em Conhecimento

DONADEL COELHO, André. Um Método para Representação de Processos Intensivos em Conhecimento. Florianópolis, 2007. 120f. Dissertação (Mestrado em Engenharia e Gestão do Conhecimento) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina.

Resumo: O presente estudo tem por objetivo desenvolver um método de representação de processos intensivos em conhecimento para suportar a gestão dos recursos de conhecimento intrínsecos a processos de negócio. Tal demanda surge da deficiência das ferramentas hoje disponíveis no que tange o tratamento do conhecimento, estas prejudicam a expressividade da representação e impedem uma análise detalhada e completa para gestão dos ativos de conhecimento integrados ao processo produtivo de uma organização. Para a concretização deste trabalho um conjunto de conceitos foi levantado, entre estes pode-se citar: processo, conhecimento, ferramentas de representação, gestão do conhecimento e demais tópicos que caracterizam o fomento a estrutura teórica necessária para o desenvolvimento de um método com tais características. Com o objetivo de identificar as principais demandas na representação de processos de conhecimento, ferramentas que direta ou indiretamente se apresentam para este propósito foram revisadas. Tais ferramentas apresentam uma eficiência relativa para as áreas específicas, mas são deficitárias no que tange a gestão global do conhecimento da organização. A partir da identificação das demandas e da avaliação das ferramentas disponíveis, um método para representação de processos de conhecimento foi desenvolvido, com o foco no processo produtivo da organização. Sua aplicabilidade foi verificada através do processo de gestão de incidentes na cadeia produtiva do petróleo executado pela Agência Nacional do Petróleo (ANP).

Abstract: This study it has for objective to develop a method of representation of intensive process in knowledge to support the management of intrinsic resources of knowledge to business process. Such demand appears in function of the instruments today made use, as tools for representation of diagrams and project management, present great limitations with regard of the treatment of knowledge. In result of these limitations the representation of knowledge process lose expression and hinder an analysis detailed and complete for management of active of knowledge integrated with the productive process of organization. For the concretion of the work a set of concepts was raised allowing a basement on the boarded topics, between these concepts can be cited: process, knowledge, tools of representation, knowledge management and excessively topical those characterize a promotion the necessary theoretical structure for the development of a method with such characteristics. With the objective to identify the main demands in the representation of knowledge processes, they had been revised a series of tools that direct or indirectly are presented for this intention. Such tools present a relative efficiency for the areas specify for which they had been constructed but they present deficit in what it refers to the global management of the knowledge of the organization. From the identification of the demands and the evaluation of the available tools, a method for representation of knowledge processes was developed, with the focus in the productive process of the organization. Its applicability was verified through the process of management of incidents in the productive chain of the oil executed for the National Agency of the Oil (ANP).

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