Programa Celesc de Gestão de Relacionamento e Avaliação de Prestadores de Serviços

O principal objetivo deste projeto de P&D foi desenvolver uma metodologia de relacionamento e avaliação dos serviços terceirizados adequada a realidade da CELESC. Para isto, o modelo de avaliação proposto usou como base os conceitos de scorecard de Kaplan e Norton (BSC), alinhando um conjunto de indicadores nas seguintes perspectivas: Cliente Interno Celesc, Qualidade de […]