Capital Intelectual e Indicadores de Desempenho

Essa linha tem por objetivo determinar os indicadores de desempenho tendo como base a análise do capital intelectual (humano, estrutural e relacional), dando ênfase a empresas baseadas em atividades intensivas em conhecimento, tanto a nível interno como em nível de sociedade. O Capital Intelectual corresponde ao conjunto de conhecimentos e informações encontrados nas organizações, que […]

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

No modelo atual de negócios, o conhecimento é um dos principais fatores chave – se não o principal – para melhorar o desempenho das organizações. Na produção de serviços, existe um alto impacto do conhecimento  que se encontra embutido nas pessoas e nos processos do sistema. Contudo, sendo o conhecimento um ativo intangível, exigem-se mecanismos […]

Produção e gestão de Serviços

A prestação de serviços têm crescido significativamente nas últimas décadas, ganhando maior relevância como atividade econômica ao ponto de representar mais do 80% do PIB na maioria dos países do mundo. Contudo, as características próprias dos serviços fazem com que a sua gestão seja necessariamente diferente a da manufatura, exigindo soluções que ajudem a otimizar […]

Gestão de Processos e Serviços

Gestão de Processos e Serviços

A gestão de processos e serviços possibilita melhorar o desempenho de uma organização prestadora de serviços com base na definição, análise e gerenciamento dos processos envolvidos na produção do serviço. Processos que na maioria dos casos são complexos pois consideram um conjunto significativo de atores (humanos e computacionais) bem  como um conjunto de recursos intangíveis […]

Áreas de Atuação e Linhas de Pesquisa

O Núcleo de Gestão para Sustentabilidade – NGS entende que na atualidade o conhecimento é o elemento fundamental para geração de vantagens competitivas que sustentem uma organização no longo prazo. Assim, o NGS oferece soluções e desenvolve pesquisas para organizações prestadoras de serviços dos setores público e privado, identificando tarefas e processos com base na […]