2005 – GRS: Uma metodologia para o gerenciamento da responsividade de serviços

Alexandre Nixon Soratto, Msc. (INMETRO) ansoratto@inmetro-sc.gov.br Gregório Varvakis, PhD. (UFSC) grego@egc.ufsc.br RESUMO: A responsividade é um determinante da qualidade de serviços, sendo entendida como a prontidão no atendimento dos clientes ou como o tempo que estes devem esperar por resposta ou atenção. Este artigo apresenta uma metodologia para a melhoria da responsividade de serviços com […]

2005 – AVALIAÇÃO ECONÔMICA EM TI: MÉTODOS E APLICAÇÕES NO AMBIENTE EMPRESARIAL

VILMAR GRÜTTNER 1 2; ADRIANE MENDES 1 3 1 Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina Campus Universitário, Caixa Postal 476, 88040-900, Florianópolis, SC, Brasil 2 gruettner@egc.ufsc.br 3 adriane@ccb.ufsc.br RESUMO: Na maioria dos projetos de gestão do conhecimento, a tecnologia da informação (TI) tem uma importância estratégica, além […]

2005 – PERSPECTIVAS DE UTILIZAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO PARA A REDUÇÃO DE CUSTOS

VILMAR GRÜTTNER 1,2; LUIS A. GÓMEZ 1,3; GREGÓRIO VARVAKIS 1,4 1 Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina Campus Universitário, Caixa Postal 476, 88040-900, Florianópolis, SC, Brasil 2 Diretoria de Controladoria, Banco do Brasil S.A. Setor Bancário Sul – Ed. Sede III, 70073-901, Brasília, DF, Brasil gruettner@bb.com.br 3 […]